Preguntas Frecuentes

¿Tienen local físico?
No, operamos en línea y coordinamos cada entrega de forma directa. Nuestra web y nuestras redes son nuestra vitrina: nos encuentras como @rebelroots1978 en Instagram, Facebook y TikTok, donde puedes ver cada prenda y escribirnos.

¿Qué pasa si la talla no me queda?
Realizamos cambios de talla o color dentro de los 15 días posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad de stock. La prenda debe conservarse sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque intacto. El costo del envío de retorno y del reenvío corre por cuenta del cliente. Ningún cambio será procesado sin autorización previa de nuestro equipo.

¿Y si mi pedido llega dañado o recibo un producto equivocado?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías claras del problema. Una vez verificado el error, asumimos la totalidad del costo de envío y nos hacemos cargo de la reposición.

¿Puedo revisar el producto antes de pagar?
Sí, en Quito puedes hacerlo. Mediante entrega personalizada o pago contra entrega, verificas la prenda al recibirla y confirmas el pago únicamente si cumple tus expectativas.

¿Los productos son originales?
Sí. Verificamos manualmente cada pieza antes de despacharla. Nuestro estándar de materiales y acabado es la condición para que cualquier prenda salga de bodega.

¿Quién está detrás de Rebel Roots?
Rebel Roots 1978 es una marca ecuatoriana que nace de dos fuerzas: un fundador que cuida el pulso y la identidad de cada colección, respaldada por una operación digital que sostiene toda la experiencia de esta tienda. Seleccionamos el inventario, revisamos cada prenda y cuando compras, tratas directo con quienes levantan la marca ✊.